CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web hossintropia.com y
la app de la marca Hoss Intropia (el “sitio web”) del que Tendam Retail, S.A. (“Tendam”) es titular.
Tendam Retail, S.A. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Avenida del
Llano Castellano 51 de Madrid, España, provista de NIF nº A-08099459, e inscrita en el Registro
Mercantil de Madrid, hoja M-107.817, tomo 21.800, folio 120, secc. 8ª, siendo una de sus marcas
comerciales Hoss Intropia. La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web
presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión
publicada en www.hossintropia.com (las “Condiciones Generales de Compra”) en el momento
mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que leas estas Condiciones Generales de
Compra antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigente
en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa
aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), tendrás los
derechos que la normativa aplicable te reconozca y Tendam te informará de cualquier otra
medida adicional que pudiera adoptar a tu favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las
presentes Condiciones Generales de Compra, será de aplicación lo dispuesto en la normativa
aplicable.
- ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales se aplican a la venta de todos los productos de Hoss
Intropia a través del sitio web o de su app, a consumidores a quienes se les puedan entregar
pedidos en Europa (sólo zona euro). Tendam informa de que su sitio web o su app se dirige
exclusivamente a un público mayor de 18 años. Tendam se reserva el derecho a cancelar la
cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en
la utilización de este servicio.
Tendam guardará la fecha y la hora en las que las Condiciones Generales de Compra sean
aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.
Tendam enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido. Sin embargo, la
formalización del contrato de compra no se realizará hasta que Tendam envíe otro correo
electrónico posterior confirmando que los productos del pedido han sido enviados.
Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el
almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la
información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca
expresamente lo contrario en la misma.
No obstante, Tendam hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en
el sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, Tendam
procederá a su rectificación.
Sólo te está permitido utilizar el sitio web de forma lícita. Queda expresamente prohibida la
utilización, por cualquier medio directo o indirecto de cualquiera de los contenidos del sitio web
con fines que sean o pudieran ser ilícitos, así como también la realización de cualquier acción
que cause o pueda causar daño de cualquier tipo.
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el cliente se compromete a:
(i) hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
(ii) no realizar ningún pedido falso o fraudulento; (iii) no usar el sitio web en forma alguna que
cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los usuarios del sitio web ni a
Tendam; o (iv) no usar el sitio web para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de
delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (v) no usar el sitio web para generar
cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero.
Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos
autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Adicionalmente, nos reservamos
el derecho de impedir el acceso al sitio web y/o la posibilidad de realizar pedidos a través del
sitio web o de cancelar la cuenta del cliente si su comportamiento constituye un motivo
justificado para hacerlo. Este será el caso, en particular, si el cliente está incumpliendo la
normativa vigente, las disposiciones contractuales aplicables, nuestras directrices o nuestras
políticas, tal y como se dispone en los párrafos anteriores.
La App de Hoss Intropia incluye contenido embebido del sitio web hossintropia.com. Este
contenido se comporta de la misma forma que si el usuario hubiese visitado el sitio web. Es por
esto por lo que la app puede recoger datos acerca de usted y monitorizar su interacción con el
contenido embebido si usted tiene una cuenta en el sitio web y está logueado (ha hecho log-in
o se ha identificado con su cuenta de usuario). - DESCRIPCIÓN: PRECIO Y CARACTERÍSTICAS
Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías
orientativas, son los indicados en el sitio web o en la app en la fecha del pedido, salvo error
manifiesto o evidente. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A
(Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto
sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El
importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que
realice el pedido.
En relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web, Tendam será responsable de
proporcionar de forma clara y comprensible la información precontractual obligatoria señalada
por la normativa vigente.
En ningún caso, y salvo disposición legal en contrario, Tendam no será responsable de las
siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de
negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos,
pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina. - PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para
la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se
admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso,
transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago
admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American
Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Sistema Bizum y Sistema PayPal. En
cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la
pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de
pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de
confirmación de compra del pedido. El cliente debe notificar a Tendam cualquier cargo indebido
o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el
menor plazo posible para que Tendam pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores
o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de
cierto tipo de operaciones. Tendam no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas
de seguridad.
El cliente por lo tanto consiente que Tendam le emita el ticket de compra (o factura simplificada)
correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido.
Dichos tickets de compra estarán disponibles en el área de cliente si el cliente ha decidido
registrar sus datos (y no comprar como invitado). El cliente podrá revocar este consentimiento
en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel,
comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de Tendam, sin quedar
condicionado al pago de cantidad alguna.
Pago aplazado 3x 4x Oney:
Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3 o 4 plazos con tu tarjeta bancaria a partir de un
importe de 60€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20 €). Todos los pagos se realizarán
periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento
de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de
validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si
solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior
a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.
Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.
3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos mediante la contratación a
distancia ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU. entidad financiera registrada y
supervisada por el Banco de España con número 8814.
Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí. - ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjesen dificultades
en cuanto a la entrega del pedido, o si no quedasen en el stock los artículos seleccionados, se
reembolsará el precio abonado, en su caso. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección
que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
4.1 Envío a domicilio:
Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores
a 50€ en Península y Baleares y 70€ en Canarias, Ceuta y Melilla.
En el caso de envíos a Ceuta y Melilla: El cliente deberá abonar los gastos de transporte,
mientras que Tendam se encargará de los gastos de aduana e impuestos que genere el
pedido.
En el caso de envíos a las Islas Canarias: El cliente no tendrá que abonar ningún
concepto adicional a los gastos de envío. En este sentido, Tendam se hará cargo de todos
aquellos impuestos y/o costes aduaneros que puedan surgir en relación con el envío.
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o
cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la
dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación
indicando el día que se realizará la entrega y, dependiendo de la empresa de transporte
encargada del envío, posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. En caso de que el
proveedor de transporte tenga habilitada la opción de modificar la dirección de entrega, el
mismo día en el que esté prevista enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega
prevista.
4.2 Recogida en tienda (sólo Península y Baleares)
El cliente puede recoger su pedido en las tiendas físicas de Cortefiel y de Hoss Intropia. Para ello,
durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar «Recoger en Tienda». De este modo,
se desplegará un listado en el que se encuentran todas las tiendas disponibles para esta
modalidad de recogida. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con
recogida en tienda. Tendam enviará una notificación una vez el pedido haya sido entregado en
la tienda seleccionada, para que puedas pasar a recogerlo. El cliente tendrá un plazo máximo de
15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho
período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a Tendam,
entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia,
le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que
hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
4.3 Envío para regalo:
Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una
tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado
a tal efecto. También podrá solicitar introducir una dedicatoria personalizada que se entregará
con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio
de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro
tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá
imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención
al Cliente.
4.4 Reserva en tienda:
Para reservar un artículo tienes que localizarlo en nuestra página web o en la app y hacer clic en
«Reserva en tienda física». Introduce a continuación los datos de tu ciudad y verás en qué tiendas
y en qué tallas está disponible. El stock es orientativo, haz clic en Reservar e introduce tu
información de contacto. En un período máximo de 3 horas (excepto domingos y festivos),
recibirás un correo
electrónico en los que se confirmará si el artículo está o no disponible en tienda. Si está
disponible, permanecerá durante 24 horas reservado a tu nombre (domingos excluidos). Para
recogerlo, simplemente tendrás que presentar el número de reserva que te hemos asignado. Si
quieres saber más a cerca de nuestro servicio de reserva en tienda podrás encontrar la
información aquí.
4.5 Imposibilidad de entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte
enviará un correo electrónico y, en algunos casos intentará contactar por teléfono con el
destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte
para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá, bien
ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida, previa notificación al cliente por parte
de la empresa de transportes, o bien retornar a los almacenes de origen y devolver el dinero al
cliente, es decir, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo
resuelto.
En caso de que, transcurridos 15 días desde que el pedido estuvo disponible para su entrega,
pero no haya sido entregado por causas no imputables a Tendam, se entenderá que el cliente
desiste del contrato, considerándolo resuelto. En consecuencia, se devolverá el pago abonado
por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde
la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes,
derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles al cliente.
4.6 Cancelación del pedido:
Tendam se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido
confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
En caso de error técnico y/o error tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo
en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en el sitio web
cuando se realizó el pedido
Por falta de disponibilidad del producto.
Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento
Cuando existan indicios que indiquen que el cliente es menor de edad y/o que está
incumpliendo alguna de las condiciones recogidas en estas Condiciones Generales de
Compra o en las promociones correspondientes
Cuando Tendam no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el
cliente
Cuando se produzca un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está
fuera del control razonable de Tendam (casos de fuerza mayor). - CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Ampliamos el plazo de devoluciones hasta el 15 de enero (incluido) para aquellos pedidos
realizados entre los días 28 de octubre y 15 de diciembre ambos incluidos. La mencionada
ampliación prevalecerá sobre el resto de plazos de devolución incluidos en las presentes
Condiciones Generales de Compra.
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.
A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y
condiciones.
Podrás devolver los productos (derecho de desistimiento legal, derecho de desistimiento
contractual o devolución, cambiar o devolver productos defectuosos o con taras), en los
términos indicados a continuación en esta cláusula, siempre que hayan sido comprados en la
app de Hoss Intropia en España, o en la página web de hossintropia.com de España.
Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento mencionados en la
presente cláusula solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la misma.
En caso de no gestionar la devolución, desistimiento o cambio siguiendo el procedimiento
establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución,
desistimiento o cambio pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los
gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
5.1. Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de
14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente por decisión del cliente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que del transportista) la posesión
material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por
separado, a los 14 días naturales del día en que la referida posesión material se adquirió sobre
el último de esos bienes.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo
siguiente:
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones
ni desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), productos de
la línea W’Shape, calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas,
accesorios para el pelo, cosmética, calcetines, gafas de sol, mascarillas, lubricante,
accesorios íntimos, copas menstruales, productos de bienestar sexual, higienizante de
manos, botellas, medias y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que
protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o
presenten taras.
Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten
cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su
etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso,
habiendo sido usados.
El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y
desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el
etiquetado original e ir debidamente embalados.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se
admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se
entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos
casos:
i. de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
ii. de recepción de un producto erróneo;
iii. motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen
cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.
En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa
vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.1.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
- Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe
correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras
indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha
en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el
mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta
haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los
bienes, según qué condición se cumpla primero.
•Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en España peninsular y Baleares: presenta el ticket que recibiste en tu email de
confirmación cuando realizaste la compra del pedido y los productos de la compra de la que
quieres desistir. En el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante tarjeta
bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago sea quien
acuda a la tienda para realizar el reembolso correspondiente.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al
teléfono gratuito 900 533 108 o a través del correo electrónico y
pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques. También puedes
gestionarlo a través de la
página web de hossintropia.com de España o en la app.
5.1.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
•Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe
correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los
gastos de gestión en la Aduana de dicho envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes
de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la
decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se
abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta
que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se
cumpla primero.
•Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en Ceuta o Melilla: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando
realizaste la compra de tu pedido y el producto a cambiar. En el caso de que hubieses abonado
el importe del pedido mediante tarjeta bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta
con la que se realizó el pago sea quien acuda a la tienda para realizar el reembolso
correspondiente.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al
teléfono gratuito 900 533 108 o a través del correo electrónico y
pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques. También puedes
gestionarlo a través de la página web de hossintropia.com de España o en la app.
5.1.c) Pedidos entregados en Canarias
•Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente.
Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega
inicial,) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días
naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El
reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos
retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba
de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en Canarias: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando
realizaste la compra pedido y el producto a cambiar. En el caso de que hubieses abonado el
importe del pedido mediante tarjeta bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta
con la que se realizó el pago sea quien acuda a la tienda para realizar el reembolso
correspondiente.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al
teléfono gratuito 900 533 108 o a través del correo electrónico y
pasaremos a recoger tu pedido a la dirección de entrega que indiques. También puedes
gestionarlo a través de la página web de hossintropia.com de España o en la app.
5.2. Derecho contractual de desistimiento o devolución
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y
mencionado en la cláusula 5.1 anterior, Tendam concede un plazo de un mes contado desde la
recepción del producto para realizar devoluciones de los productos (salvo las excepciones
mencionadas más adelante).
Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 5.1
anterior, si bien si nos comunicas tu intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal
de desistimiento, y deseas devolver algún producto, entonces deberás en todo caso entregarnos
los bienes dentro del plazo de un mes contado desde la recepción del producto.
Debido a las especiales características de determinados productos
habrá que tener en cuenta lo siguiente:
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni
desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), productos de la
línea W’Shape, calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios
para el pelo, cosmética, calcetines, gafas de sol, mascarillas, lubricante, accesorios
íntimos, copas menstruales, productos de bienestar sexual, higienizante de manos,
botellas, medias y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege
el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o
presenten taras.
Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten
cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su
etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso,
habiendo sido usados.
El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y
desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el
etiquetado original e ir debidamente embalados.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se
admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se
entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos
casos:
i. de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
ii. de recepción de un producto erróneo;
iii. motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen
cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.
En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa
vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.2.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
•Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe
correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras
indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha
en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de
pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué
condición se cumpla primero.
•Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en España peninsular y Baleares: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido
y el producto a devolver. En el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante
tarjeta bancaria, será necesario que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago
sea quien acuda a la tienda para realizar el reembolso correspondiente.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has
realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
También puedes gestionarlo a través de la página web de hossintropia.com de España o en la
app. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
5.2.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
•Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe
correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los
gastos de gestión en la Aduana de dicho envío). En caso de tara, defecto o recepción de un
producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de
envío de la entrega inicial y también los gastos de gestión en la Aduana). En cualquier caso, el
importe que corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan
transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La
devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos
retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba
de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
•Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en Ceuta o Melilla: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto
a devolver. En el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante tarjeta bancaria,
será necesario que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago sea quien acuda a
la tienda para realizar el reembolso correspondiente.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has
realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques. También
puedes gestionarlo a través de la página web de hossintropia.com de España o en la app.
5.2.c) Pedidos entregados en Canarias
•Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Tendam reembolsará el importe
correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En caso de tara, defecto o
recepción de un producto erróneo, Tendam reembolsará el importe correspondiente
(incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial). En cualquier caso, el importe que
corresponda se reembolsará sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días
naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará
por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso
hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución
de los productos, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
en Canarias: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver. En
el caso de que hubieses abonado el importe del pedido mediante tarjeta bancaria, será necesario
que el propio titular de la tarjeta con la que se realizó el pago sea quien acuda a la tienda para
realizar el reembolso correspondiente.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has
realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques. También
puedes gestionarlo a través de la página web de hossintropia.com de España o en la app .
5.3. Cambios
Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio. Los cambios no
tienen coste alguno para el cliente.
En los casos en que consideres que la talla o color del producto adquirido no se ajusta a tus
necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento legal y contractual descritos
anteriormente, podrás solicitar el cambio.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo
siguiente:
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni
desistimientos de braguitas, tangas y culotes (individuales o en pack), productos de la
línea W’Shape, calzoncillos, bóxer, accesorios de sujetador, copas adhesivas, accesorios
para el pelo, cosmética, calcetines, gafas de sol, mascarillas, lubricante, accesorios
íntimos, copas menstruales, productos de bienestar sexual, higienizante de manos,
botellas, medias y, pendientes, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege
el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o
presenten taras.
Los artículos de perfumería y bisutería (collares, pulseras, anillos…) sólo admiten
cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online cuando conserven su
etiquetado original y se presenten en su envoltorio original sin abrir y, en ningún caso,
habiendo sido usados.
El calzado y los artículos de zapatería solo admiten cambios, devoluciones y
desistimientos siempre que se presenten en su caja original y debidamente embalados
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el
etiquetado original e ir debidamente embalados.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los
bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que
se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos
casos:
i. de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
ii. de recepción de un producto erróneo;
iii. motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen
cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento.
En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa
vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.3.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
Procedimiento:
En tiendas físicas de Hoss Intropia, o en boutiques Hoss Intropia dentro de las tiendas físicas de
Cortefiel en España peninsular y Baleares: presenta el ticket que recibiste en tu email de
confirmación cuando realizaste la compra pedido y el producto a cambiar.
Desde domicilio: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al
teléfono 900 533 108 o a través del correo electrónico y pasaremos a
recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. También puedes gestionarlo a
través de la página web de hossintropia.com de España o en la app.
5.3.b) Pedidos entregados en Ceuta y Melilla
Únicamente podrán realizarse en tiendas físicas de Hoss Intropia, en boutiques Hoss Intropia
dentro de las tiendas físicas de Cortefiel o en las tiendas físicas de Cortefiel, en su caso, en Ceuta
o Melilla.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda Hoss Intropia o boutique de Hoss Intropia
situada dentro de una tienda física de Cortefiel (puedes encontrar el listado actualizado en el
sitio web) con el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y
el producto a cambiar.
5.3.c) Pedidos entregados en Canarias
Únicamente podrán realizarse en tiendas físicas de Hoss Intropia, en boutiques Hoss Intropia
dentro de las tiendas físicas de Cortefiel o en las tiendas físicas de Cortefiel, en su caso, en
Canarias.
Procedimiento: Solo tienes que dirigirte a una boutique de Hoss Intropia dentro de una tienda
física Cortefiel o a una tienda física Hoss Intropia con el ticket que recibiste en tu email de
confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.
5.4. Devoluciones de productos defectuosos o con taras
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo
estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con Hoss Intropia de forma inmediata a
través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que
sufre, o bien llamando a nuestro número de teléfono de atención al cliente donde le indicaremos
la forma de proceder.
El producto lo podrás devolver en tiendas físicas de Hoss Intropia, en boutiques Hoss Intropia
dentro de las tiendas físicas de Cortefiel o en las tiendas físicas de Cortefiel en España o
entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail
dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El
reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro
de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que
procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o
defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de
entrega incurridos para entregarte el producto y los costes en que hubieras incurrido para
devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó
para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este
último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Cortefiel
emitido por Tendam Retail, S.A.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente y referidos en
la cláusula 7.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente
será informado, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto
o productos sin stock. En el supuesto de que el cliente no haya sido informado con anterioridad
de esta circunstancia y sin embargo observe la falta de entrega de algún producto en su pedido,
el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las
oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto o productos sin
stock. Tendam reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier
caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo
medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock, tanto en tienda física
como online que se reflejan en nuestra página web o en la app son orientativos y pueden variar. - GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios o en la normativa que pudiera modificarla o sustituirla.
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en
caso de falta de conformidad de los bienes. Ofrecemos garantías sobre los productos que
comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada
tipo de producto, respondiendo, por tanto de las faltas de conformidad que se manifiesten en el
plazo de tres años desde la entrega. - PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de
propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte
del sitio web o de la app pertenecen a Tendam en todo momento o a quienes otorgaron licencia
para su uso a Tendam. El cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en
que Tendamo quienes le otorgan las licencias de uso lo autoricen expresamente.
Ello no impedirá al cliente utilizar este sitio web en la medida necesaria para obtener información
sobre su pedido o datos de contacto. - ATENCIÓN AL CLIENTE
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición
de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo
electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitar las Hojas
de Reclamaciones oficiales en nuestras tiendas físicas situadas en su lugar de residencia y en los
órganos de consumo correspondientes. Además, podrá disponer de hojas de reclamaciones
internas llamando al teléfono 900 533 108 (sólo España) o aquí.
El Servicio de Atención al Cliente de Tendam atenderá y dará respuesta a su reclamación a la
mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su
solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su
reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera
gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial. - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Tendam se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones
Generales. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. - FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Tendam de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en
caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el
cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la
guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de
cualquier naturaleza, los eventos naturales extraordinarios (inundaciones, nevadas, incendios…)
y los problemas de suministro no imputables a Tendam. Tendam informará al cliente de
semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En
el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente
tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su
reembolso en las condiciones previstas en el punto 5 de las presentes Condiciones Generales de
Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer. - ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA…)
Está terminantemente prohibido el uso del sitio web mediante la introducción intencionada en
el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material
tecnológicamente perjudicial o dañino. El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a este
sitio web, a su servidor, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio
web. Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente acepta y se
compromete a no atacar el sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un
ataque denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá llevar aparejada la comisión de
infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Tendam informará de cualquier
incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes, y cooperaremos con ellas
en los trámites pertinentes. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el
cliente dejará de estar autorizado para usar y entrar en el sitio web.
Tendam no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas resultantes de un ataque de
denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial
o dañino que pueda afectar al equipo informático, datos o materiales cuando se deriven del uso
del sitio web o de la descarga de contenidos de la misma a los que se redireccione.